提升旅游服务质量，三亚实施“十大行动”

5月19日，三亚举办(jǔbàn)旅游服务质量提升年工作推进情况新闻发布会。海南日报全媒体记者从会上获悉，今年1月22日，三亚市正式(zhèngshì)将2025年确立为“旅游服务质量提升年”，数月来，该市紧密结合历年旅游市场整治中的(de)突出问题、12345平台投诉(tóusù)数据及游客反馈(fǎnkuì)，制定了具有三亚特色的《旅游服务质量提升年工作方案(fāngàn)》（以下简称《方案》）。 根据《方案》，三亚将通过旅游(lǚyóu)服务标准化提升行动、旅游诚信(chéngxìn)体系建设行动、旅游公共服务(gōnggòngfúwù)保障行动、国际化(guójìhuà)服务能力提升行动、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧化行动、旅游服务品牌提升行动、旅游经营秩序整治行动、旅游安全(ānquán)管理提升行动等“十大行动”系统性破解服务短板，推动旅游产业向(xiàng)高质量发展跃升。 5月1日(rì)，游客在三亚大东海(dàdōnghǎi)旅游区游玩。海南日报全媒体记者 王程龙 摄 比如在旅游公共服务保障(bǎozhàng)行动(xíngdòng)方面，三亚建立“市领导包联景区(jǐngqū)+假日指挥协调”双机制，在春节、国庆等旺季由市级领导驻点(zhùdiǎn)重点景区统筹客流疏导(shūdǎo)与应急处置；旅游投诉舆情处置行动方面，整合12345热线(rèxiàn)、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”；旅游经营秩序整治行动方面，将持续打击强迫消费、欺客宰客、无资质经营等乱象。制定(zhìdìng)出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管，规范网络平台销售。 5月1日，在三亚凤凰国际机场到达大厅，志愿者为来自五湖四海的游客(yóukè)免费送上椰子。海南日报(hǎinánrìbào)全媒体记者 王程龙 摄 此外，三亚(sānyà)还成立了数字文旅创新协会，整合智慧化企业+文旅企业资源，通过数字技术资源（如大(rúdà)数据、VR/AR、人工智能等(děng)），推动(tuīdòng)智慧导览、智能景区管理等创新场景落地，以数字化创新提升服务品质，塑造城市文旅品牌。“我们将通过制定行业标准、搭建(dājiàn)共性技术平台、培育标杆应用场景，推动三亚旅文产业全要素(yàosù)数字化转型。”三亚数字文旅创新协会会长陈兴艳说。 2月27日(rì)，三亚市海棠区皇后湾(wān)海域，游客享受水上运动的激情。海南日报全媒体记者 王程龙 摄 现场还公布了96名“旅游服务质量提升(tíshēng)评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单，并对其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书；三亚市旅游行业协会(hángyèxiéhuì)联合会等10家行业协会代表共同上台，向全市(quánshì)旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为游客打造“放心、安心、暖心(nuǎnxīn)、舒心(shūxīn)”的旅游度假环境。